Brevet som har förbryllat ett hundratal Enköpingsbor har nu fått en förklaring.
EP har tidigare berättat att Mälarenergi i Västerås har skickat ut brev om uppsägning eller ändring av avtal till hushåll i Enköping. Vad som föranledde brevet till dessa hushåll, som inte är kunder hos Mälarenergi, har hittills varit ett mysterium.
Men nu kan Marie Christensson, marknadschef på Ena Energi i Enköping, räta ut frågetecknen.
Hon berättar att Ena Energi har ett avtal med Mälarenergi om att Mälarenergi hanterar bland annat fakturering och påminnelser för Ena Energis räkning. Därför har Mälarenergi tillgång till Ena Energis kundregister.
Ena Energi har tre priskategorier för villaägares fjärrvärme, där den fasta kostnaden beror på förbrukningsnivån.
Upprinnelsen till brevet från Mälarenergi var när Ena Energi efter årsskiftet justerade priskategorierna för ungefär 100 av sina fjärrvämekunder som har haft ändrad årsförbrukning.
– När vi flyttade kunderna inom systemet visste vi inte att det då automatgenerades ett brev från Mälarenergi om att kunderna har en avtalsförändring. Det automatgenerades med Mälarenergis logga och med Mälarenegis uppgifter. Det var väldigt olyckligt. Det skulle inte ha gått ut något brev, förklarar Marie Christensson.
– Nu kommer Mälarenergi att skicka ut ett brev till alla de här hundra kunderna och tala om att det har blivit ett systemfel och be om ursäkt, berättar marknadschefen.
Någon fara för en upprepning föreligger inte. Från och med nästa årsskifte ska nämligen Ena Energi ta hand om sin egen fakturering.