"Personalen gjorde allt rätt", säger ställföreträdande varuhuschef Otto Bergmark.
– Det är en man i 20-30-årsåldern som vid tillfället bar på en svart väska, hade gråsvart huvtröja, svart keps och grå balaklava, säger Per Sagström på polisen i Enköping.
Mannen plockade strax före klockan 17 på tisdagen på sig varor på Elgiganten i Myranområdet.
Personalen på Elgiganten fattade misstankar om att han inte tänkte betala för dem.
Han konfronterades lugnt i butiken, men gick ut ur butiken utan att betala.
Utanför butiken vägrade han lämna tillbaka varorna och drog kniv.
Han försvann från platsen och är ännu inte gripen. Polis sökte efter mannen med flera patruller, även hundpatrull, utan att mannen påträffades.
Otto Bergmark på Elgiganten kommenterar:
– Personalen gjorde allt rätt i butik, exakt enligt de riktlinjer de har. Däremot avråder vi starkt ifrån att följa efter en misstänkt ut ur butik i annat syfte än att ta signalement.
Hur mår de idag?
– Vi mår bra. Vi har haft samtal med alla, för även den som inte är direkt inne i situationen kan påverkas, även den som jobbar här, men kanske var ledig igår.
Otto Bergmark understryker att Elgiganten verkligen inte är en arbetsplats där personal känner rädsla för övergrepp.
De varor som stals var av ett mindre värde. Allt annat sitter fast och är larmat i butiken.
Robert Aarnio från polisen gjorde teknisk undersökning på brottsplatsen under onsdagen.
Under onsdagens förmiddag gjorde polisen teknisk undersökning på platsen.
Vid lunchtid fanns ännu ingen person gripen, misstänkt för dådet.