Kritiken gäller en flicka som enligt anmälan till Ivo ska ha haft psykiska problem under drygt ett år. I maj ska flickan ha träffat psykolog och läkare i öppenvården som rekommenderat flickan och hennes förälder att uppsöka Bup-akuten vid Akademiska för bedömning och inläggning. Psykologen ska enligt anmälan ha ringt akutmottagningen för att säkerställa att flickan skulle tas emot direkt.
Flickan får vänta i det allmänna väntrummet i totalt sex timmar. Till slut väljer flickans förälder att ta med henne hem för att få i henne mat och medicin. Flickans förälder ska under väntetiden påtalat allvaret i flickans situation för personalen som då ska ha sagt att de inte kunnat ta emot henne på grund av personalbrist. Psykologen inom öppenvården ska också ha ringt akutmottagningen under väntan som då lovat att ta emot flickan.
Ivo anser att informationsöverföringen mellan öppenvårdsmottagningen och Bups akutmottagning har brustit. När Ivo granskat ärendet har det även framkommit att flickan inte registrerades vid sin ankomst, även det anses vara en brist. Cheferna för Bup har i ett yttrande sagt att detta berodde på hög arbetsbelastning och att kassan i väntrummet inte var bemannad. Ivo anser även att väntetiden på sex timmar utan bedömning inte uppfyller lagkravet på en god och lättillgänglig vård.
Enligt flickans journal ska hon ha fått en bedömning av Bups akutteam två dygn efter besöket på akutmottagningen, att det tog så lång tid kritiseras av Ivo. När flickan väl fått en bedömning blev hon inlagd på slutenvårdsavdelning i drygt två veckor.