Nordea i Enköping stänger i mitten av december igen verksamheten i sina nuvarande lokaler i Paushuset. Istället öppnar de nytt – tre våningar upp i samma hus. Men då med förändringar för kunderna.
Ni byter lokaler, varför?
– Våra kontor förändras i den takt som kundernas beteende förändras. I dag vill kunderna möta oss på flera olika sätt och i många olika kanaler, så vi anpassar oss kontinuerligt, säger Joakim Wellbrant, kontorschef på Nordea i Enköping.
Fram till december går det bra för kunderna att gå in på bankkontoret för att få hjälp med sina bankärenden.
Varför vill ni inte längre ta emot oanmälda kunder efter flytten?
– Lokal närvaro är viktigt för oss på Nordea. Men efter flytten behöver våra kunder boka möte för att få hjälp med bankärenden på kontoret. Fördelen är att ingen behöver stå i kö och vi kan lägga all tid på varandra samt att tiderna är flexibla.
I Nordeas information till sina kunder berättar de att om man önskar råd är det "bara" att boka en digital rådgivning i appen eller nätbanken. Och behöver man träffa en rådgivare fysiskt finns information om hur ett möte kan bokas i en hjälp-flik. Också den i en app.
Vad gör de som inte kan hantera appar och flikar?
– Vi vill hitta lösningar för alla våra kunder oavsett ålder och önskemål. Så utöver våra digitala tjänster erbjuder vi andra lösningar som exempelvis kuvertgiro, för den som inte vill eller kan sköta sina fakturabetalningar digitalt. Och man kan alltid nå kundservice via telefon.