Bristen på torrvaror i butiken är uppenbar.
– Vi har inte det vi vill ha, säger Willys butikschef i Enköping Jaana Berglind.
Vad saknar ni främst?
– Just nu är det läsk, snacks och pasta.
Problemen har funnits på det nya Axfood-lagret i Bålsta sedan det startades vid årsskiftet. De påverkar leveranser av torrvaror till omkring 200 butiker i Mälardalen. Övriga typer av varor berörs inte.
Det nya lagret är i stor utsträckning automatiserat. När det är i full drift ska varor levereras därifrån till koncernens butiker, främst Willys och Hemköp, i Stockholm, Mälardalen och norrut.
Jaana Berglind berättar om undrande men förstående kunder. Om det ojämna flödet av varor. Om besked från Axfood.
– Vi gör vad vi kan, idag har vi fått en stor leverans, då ska den upp på hyllorna fort. Vissa dagar finns det mesta, ibland har vi brister.
Säljer ni mindre nu?
– Svårt att säga, färsk- och frysvaror fungerar som vanligt och när det gäller torrvaror är bristen främst att det inte finns olika märken att välja på, säger butikschefen.
Men när allt kommer fungera, det kan varken Jaana Berglind eller Axfood svara på.
– Vi gör så klart allt vad vi kan för att så snabbt som det bara går komma ikapp med de leveranser som försenats eller uteblivit, säger Magnus Törnblom, presschef på Axfood.
Han berättar om omfattningen:
– De problem vi haft nu handlar om de cirka 200 butiker i Mälardalsområdet som får sina torrvaror från det nya logistikcentret i Bålsta, där vissa butiker tyvärr har drabbats extra hårt.
Lagret i Bålsta är ett av de största automatiserade för livsmedel i Europa. Därför hade Axfood räknat med en del intrimningsproblem.
– Men vi har under de senaste veckorna haft mer grus i maskineriet än vad vi förväntat oss, berättar Magnus Törnblom.
Vad är det som inte fungerar?
– Det är ingen enskild del som skapat utmaningarna, utan flera orsaker kopplade både till arbetssätt och anläggningen i sig som var och en för sig inte hade haft en så stor effekt, men som tillsammans har skapat den påverkan som synts i butik.
Vad vill du säga till kunderna?
– Att vi så klart beklagar situationen som uppstått och att gör vårt yttersta för att få allt att fungera.