Linnéa Lönnbark, projektledare Kommunledningsförvaltningen Enköping.
Hemtjänstpersonal som arbetat en tid är vana vid att de äldre lämnar inköpslistor med snirklig skrivstil. Kontanter, butikskort, bankkort samt kod har sänts med personalen när de åker och handlar i butiken. I vissa fall har den lokala butiken upprättat en kundnummer till den äldre, där en samlad pappersfaktura sänds ut i slutet av månaden.
Den tiden är snart förbi.
Kommunens projektledare som på vård- och omsorgsnämndens uppdrag arbetar med hur digitaliserade inköp ska genomföras, säger att de vill ha bort hanteringen av kontanter och betalkort. Och att personalen inte ska behöva hantera privata medel:
– Ja, man vill helt bort ifrån det för det innebär ju så klart risker. Inköp är en sådan sak som kan genomföras utan att hemtjänstpersonalen genomför den. Det finns goda förutsättningar att handla online och få varorna levererade hem, säger Linnéa Lönnbark, projektledare vid Enköpings kommunledningsförvaltning.
När nu flera enheter inom hemtjänsten i Enköpings kommun börjar anpassa sig till beslutet om digitaliseringen vid inköp, så dyker frågor och kritik upp bland både hemtjänstkunder, anhöriga och personal.
Syftet med beslutet har varit att spara in på tid och ryggar när kassarna levereras av butiken till kundens dörr. Samt göra det så säkert som möjligt – om bankkort används online eller vid betalning i dörren ska kunden själv hantera tillhörande koder.
Men i de butiker som erbjuder onlineköp behövs e-legitimation. Förutom i en. Då måste kunden komma till dörren och kunna trycka sin pinkod till kortet.
Vill kunden handla på Mathem online behövs Bank-id. Det krävs även om man önskar betala via faktura.
Vill kunden handla på Mathem online behövs Bank-id. Det krävs även om man önskar betala via faktura.
De butiker som kunderna fått veta att de kan välja mellan på ett infoblad från kommunen är Stora Coop, Mathem, Ica Maxi samt Ica Bergvreten. Sistnämnda har öppnat en speciell onlinebutik med inriktning enbart mot hemtjänstkunder som heter Matporten. På infobladet står det också att kunden själv väljer butik, som då får ett större utbud och kan spara pengar genom att köpa större förpackningar.
Varför har man valt dessa fyra butiker?
– Vi har inte upphandlat dem, utan informerat kunderna vilka de kan välja mellan som har hemleverans, säger Linnea Lönnbark.
I Enköpings kommuns rutiner för digitala inköp står det att om kunden inte kan hantera bankkort ska kunden välja en leverantör som accepterar betalning via faktura. Men ingen av butikerna accepterar i dagsläget faktura utan bank-id.
På Matporten behövs ingen e-legitimation för att kunna betala sin leverans. De har en off line-terminal de låter kunderna betala med kort i dörren, men där det krävs att kunden ska kunna knappa in sin pinkod om det behövs. Vill de ha seniorrabatt och andra förmåner måste de uppge sitt personnummer om de har Icas bonuskort.
Madelene Wallgren, butikschef Ica Bergvreten, är stolt över att ägaren Magnus Wiklund skapat Matporten online för hemtjänstkunder.
– De som har Ica-kort där pengar är insatta kan inte betala med det. Det måste vara Visa- eller Mastercard. Swish går bra och kontanter i nödfall. Men vi vill gärna komma bort från det, även om vi vet att den äldre generationen gärna vill betala med kontanter, säger Madelene Wallgren, butikschef på Ica Bergvreten.
Hemtjänstkunder som vill handla i de onlinebutikerna som Mathem och Ica Maxi har, kräver alla e-legitimation i något steg. Vid inloggning och eller onlineköp. Och de som loggar in utan e-legitimation behöver kunna knappa in sin e-postadress samt lösenord.
Likadant är det på Stora Coop i Enköping som har hemleverans:
– Det finns flera sätt att handla på hemifrån men allt kräver Bank-id. För att kunna handla krävs Bank-id för att logga in, registrera sitt kort och betala köpet, säger Magnus Engblom, butikschef Stora Coop.
Magnus Engblom, butikschef Stora Coop i Enköping.
Onlineköp
Onlineköp