Under onsdagen hade kommunens kontaktcenter ettårsjubileum. Sen öppnandet av kontaktcenter i Enköpings kommun har drygt 66 000 frågor inkommit och 41 procent av de som hör av sig får svar på frågan direkt. Ibland måste personalen hänvisa till handläggare som har mer kunskap om ärendet.
– Syftet med kontaktcenter är att få en väg in i kommunen, det ska bli lätt för medborgarna att ringa in och få hjälp. Ofta kan vi svara på frågorna men kan vi inte svaret vet vi vem som vi kan hänvisa till, säger Cecilia Toresäter, kommunikationschef på Enköpings kommun.
– Man ska inte behöva ringa flera gånger, utan man ska få kunna få svar på olika typer ärenden direkt, säger Tove Thiel, informatör och kommunvägledare.
De vanligaste frågorna har handlat om bygglov, biståndsfrågor, samt vård och omsorg.
– Innan vi skapade kontaktcenter var det svårt att komma i kontakt med någon inom kommunen via telefon eller mail. De som fick svar, fick ofta ett trevligt bemötande, men det hjälper ju inte dem som inte fick svar. Nu har tillgängligheten blivit mycket bättre, säger Cecilia Toresäter.
Reaktionerna bland de som har hört av sig?
– Överlag väldigt positivt. De blir glada över att de har fått kontakt, att någon som svarar. Även om personen inte kan få svar direkt, om det är en komplicerad fråga, så ser vi till att de får ett svar, antingen ringer vi upp igen, eller ser till att en handläggare ringer upp, säger Cecilia Toresäter.
80 procent av alla frågor har inkommit via telefon, enbart två procent via besök i deras lokaler på Torggatan.