Hon betonar dock att hon inte kan uttala sig om enskilda fall utan pratar generellt.
– Vår trafikdirektör har bestämt att ukrainska flyktingar ska få åka gratis på våra bussar. Men även flyktingar måste kunna uppvisa en giltig handling. Våra biljettkontrollanter måste följa reglementet även för flyktingarna annars blir det orättvis mot någon annan, säger hon.
I beslutet från UL om att betalkravet kvarstår står att de två resenärerna saknade giltig biljett.
Problemet är ju att det ukrainska paret säger att de hade sina pass. Kvinnan hade ett azerbajdzjanskt med ett ukrainskt tillägg och mannen hade ett ukrainskt. Men kontrollanterna tittade inte närmare på dem.
– Ja, då är det ju ord mot ord och sånt får våra handläggare hantera, säger Maria Hasselgren.
Hur ska de kunna framföra sin version av händelsen när det varken går att svara på avslags-mailet eller ringa?
– I formuläret på hemsidan, som man fyller i när man bestrider tilläggsavgiften finns ett utrymme för fritext, där kan de ange sina skäl, säger Maria Hasselgren.
Monica Asplund minns inte att hon fyllt i något sådant formulär. Däremot har hon inväntat att få utveckla parets talan efter att UL godkänt fullmakten. Maria Hasselgren kan på rak arm inte svara på om det finns möjlighet att göra det i efterhand. Hon lovar att undersöka saken.
Monica Asplund säger att hon försökt få svar på dessa frågor genom att ringa UL:s växel men fått beskedet att de aldrig kopplar kunderna vidare direkt till handläggarna.