Biljettautomaten på järnvägsstationen i Enköping är borttagen men ingen informationsskylt finns på plats om hur man köper tågbiljetter.
Biljettautomaten på tågstationen i Enköping har försvunnit från sin plats. Och den kommer inte tillbaka. De som åker tåg med SJ har tidigare kunnat köpa sin biljett ur automaten, utan hjälp av en telefon med appar.
Upprörda resenärer har lyft problemet i sociala medier och menar att de inte fått tillräcklig information av SJ kring hur de ska köpa biljetter i fortsättningen.
– Jag åker vanligtvis bil till jobbet i Stockholm. Men när jag inte gör det vill jag kunna köpa en tågbiljett på plats i automaten. Måste man ha en smartphone med appar för att kunna åka tåg? säger Irene Trybom, som bor i Enköping.
Det går inte att köpa biljetter på tåget. När man kliver på måste man kunna visa upp ett giltigt färdbevis.
– När jag försökt fråga SJ var vi som inte har appar i telefonen ska köpa biljetter så har de svarat att vi ska vända oss till ett ombud, säger Irene Trybom.
Ett problem är att det inte finns de ombud i Enköping som SJ hänvisat till i sin hjälpchatt, som till exempel Pressbyrån eller 7Eleven. Närmsta ombud finns i Uppsala, Västerås eller Stockholm.
Trots att många är medvetna om samhällets digitalisering framförs kritik att det är ett problem om man måste ha en telefon med sig. Även de som köpt månadskort med resor är beroende av att man har en telefon till hands, för att kunna visa upp sitt färdbevis.
– Det kan faktiskt hända vad som helst. En telefon kan ladda ur eller tappas. Måste man verkligen ha en telefon för att kunna köpa biljett i en app?, undrar Irene Trybom.
SJ svarar att de började avveckla de fysiska biljettautomaterna redan 2019. Under september tas de kvarvarande bort på de sista orterna runt om i landet.
– Biljettautomaterna användes procentuellt väldigt lite av våra resenärer. Under några år har vi successivt tagit bort automaterna, och det har fungerat bra. Över 99 procent använde redan digitala kanaler. Vi har utökat samarbetet med våra ombud. Pressbyrån till exempel har egna automater man kan köpa biljetter i, säger Martina Nord, presskommunikatör på SJ.
" Biljettautomaten på Enköpings tågstation är borta och kommer inte tillbaka " säger Martina Nord presskommunikatör på SJ.
Men om det inte finns något ombud i Enköping?
– Då kan man ringa in och köpa en biljett, som kommer levereras antingen på sms eller e-post. Eller avhämta hos ombud om det finns möjlighet, svarar Martina Nord.
På SJ beklagar man att informationen om köp via telefonsamtal inte tydligt framgått via deras kundtjänsts chatt.
– Vi tar tag i det och jag ser det som bra feedback för SJ. Och jag hoppas att de som upplevt problem hör av sig igen, så vi får bemöta dem med korrekt information, säger Martina Nord.
SJ menar att biljettautomaterna som är från 2016 levt färdigt och inte håller längre. De har nått sin tekniska livslängd och att det inte skulle löna sig att byta ut mot nytt.
När kommer det finnas ett ombud, samt informationsskylt på plats om att automaten är borta och hur och var de kan köpa biljett ?
– Vi håller på att leta efter ett ombud med regelbundna öppettider i Enköping. Och ser även över andra möjligheter att hitta ombud. Tyvärr har det blivit ett glapp, och det kom inte upp någon informationsskylt. Den ska naturligtvis på plats så snart som möjligt, säger Martina Nord.
Irene Trybom hävdar att den gamla goda tiden var bäst.
– Då kunde man bara springa på tåget och köpa en biljett. Nu får man säkert böter om man kliver på, utan biljett.
Irene Trybom, som inte har en smartphone med appar. Hon vill kunna köpa tågbiljett ändå.