Att instrumentet har detaljer med elfenben, gör att det krävs ett så kallat CITES-musikinstrumentpass för att transportera det utomlands.

Detta visste mannen. Han uppger i sitt skadeståndsanspråk att han har haft problem tidigare med att få igenom instrumentet i tullen och att han därför kontaktade Tullverket i förväg inför den här resan. Han fick då information om att det skulle ta cirka tio minuter att utfärda att sådant pass på plats. Det tog dock längre tid i anspråk än normalt, eftersom Tullverket gjorde fel genom att utfärda en så kallad exportdeklaration. 

Eftersom det tog längre tid än mannen hade räknat med, så missade han det inbokade flyget och fick ta nästa flyg. Därför har han begärt skadestånd från staten på cirka 6 800 kronor för kostnader för flyg, hotell och transporter.

Men justitiekanslern avslår ansökan. Mannen var på flygplatsen en timme och tio minuter innan avgång, vilket var för snävt beräknat, anser justitiekanslern.

Dessutom har mannen i sitt skadeståndsyrkande inte redogjort tillräckligt för hur lång tid det tog att handlägga hans ärende i tullen. Eftersom det heller inte står skrivet någonstans hur lång tid ett sådant ärende ska ta och det dessutom krävs "en betydande försening för att ett dröjsmål över huvud taget ska anses föreligga" så bedömer justitiekanslern att skadeståndsanspråket ska avslås.