Cecilia Wallin-Cederlöv skulle få en resa i 30-årspresent av sin pappa. Men pappan fick hjärnblödning och blev inlagd på sjukhus, så hon försöker få resan återbetald. Nu har hon anmält resebolaget till ARN.
En efterlängtad 30-årspresent i form av resa till Berlin blev plötsligt omöjlig att genomföra. Cecilia Wallin-Cederlövs pappa, som bokat resan för sig, sin dotter och barnbarn, blev plötsligt sjuk i hjärnblödning tre veckor innan resan skulle ske. Cecilia och hennes bror fick i stället ta sig till pappan som låg på sjukhus i London, där hon fick fira sin födelsedag.
– Han var i London på en resa, fick hjärnblödning och blev opererad och nedsövd i fyra veckor. Direkt när jag fick intyget från sjukhuset, tre veckor innan resan, avbokade jag resan hos Supersavertravel/Svenska resegruppen AB, och fick tag i kundservice som lovade att ta det vidare. De sa att det kan ta några dagar, och det lät som att det skulle gå att få återbetalning för resan. Resan var bokad till den 16 augusti, säger Cecilia Wallin-Cederlöv.
Långt efter att resan skulle ha skett fick hon mejl om att resan blivit avbokad, men att de inte kan få några pengar tillbaka. Hon har flera gånger försökt nå kundservice på reseagenturen, men tycker att det är svårt att få kontakt.
– Jag får prata med olika personer varje gång, de pratar knagglig engelska och de vill ha in samma papper varje gång, men nekar återbetalning för de tycker inte att det är tillräckliga medicinska skäl för en avbokning. Jag tycker att hjärnblödning och att vara nedsövd är tillräckliga skäl.
Cecilia Wallin-Cederlöv har också kontaktat SAS och Norwegian, som är de bolag som de skulle ha flugit med, men de hänvisar till agenturen där biljetterna är bokade.
– Flygbolagen har inte med bokningen att göra. Du kan inte som privatperson kräva återbetalning, det är agenturen som fått våra pengar, det är de som ska betala tillbaka. De hänvisar kors och tvärs. Och mejl från agenturen är noreplyadresser, så det går inte att svara på mejl jag fått. Det finns länkar i mejl som de hänvisar till om man vill ha återbetalning, men de länkarna fungerar inte.
Cecilias pappa är fortfarande inte återställd och kan inte själv föra sin talan.
– Jag har pratat med Folksam, till slut har jag nu lyckats göra ett försäkringsärende åt pappa, men det beror helt på vilken person man pratar med. Och biljetterna för konserten med Bruce Springsteen, som pappa skulle på i London, var det inga problem att få tillbaka från Ticketmaster, de förstod.
"Jag har mejlat dem sjukintyget flera gånger, men det är bara nej, nej", säger Cecilia Wallin-Cederlöv.
Cecilia Wallin-Cederlöv får inte de svar hon önskar från resebolaget Supersavertravel, som hänvisar till flybolagen, som i sin tur säger sig inte ha med återbetalning att göra utan hänvisar tillbaka till resebolaget.