Det handlar om helhetsintrycket. Den samlade upplevelsen i kontakten med kommunen per telefon.
– Vi är stolta, naturligtvis. Men allt behöver utvecklas för att vi ska bli ännu mer tillgängliga, säger Maria Engwall, teamledare på kommunens Kontaktcenter till EP.
Hon och nio kommunvägledare finns i lokalerna på Torggatan som öppnade 2017. Men på Kontaktcenter jobbar även andra personer.
– Inte minst med teknisk support eftersom det är en tekniktung verksamhet, säger hon.
Mätningen är en del av kvalitetsarbetet inom SKR, Sveriges Kommuner och Regioner.
Vad vill du att ni ska bli ännu bättre på?
– Att skaffa oss mer kunskap med mer fördjupning för att kunna ge ännu bättre service, säger Maria Engwall.
Hon förklarar att i takt med tydligare uppgifter på webbplatsen, minskar de allmänna frågorna till Kontaktcenter. Istället ska medarbetarna här kunna ge utförligare svar.
– Det är en utveckling från tidigare, säger hon och jämför med dåtidens telefonväxel.
Hur har pandemin påverkat öppethållandet? Jobbar ni hemifrån?
– Vi har öppet som tidigare, även om dörren är låst. Just nu tar vi bara emot förbokade besök. Några medarbetare kan arbeta hemifrån, men vi är minst 3-4 i tjänst samtidigt på Torggatan, säger Maria Engwall.
Enligt kommunen sker 77 procent av allmänhetens kontakter med Kontaktcenter per telefon, 17 procent med e-post, 3 procent personliga besök, 2 procent via webbplatsen och en av hundra via Facebook.
– Telefonkontakterna har minskat något sedan 2017 till förmån för e-post, förklarar Engwall.