En ung kvinna tog tester hos ungdomsmottagningen i Enköping. När proverna var analyserade skulle personal på mottagningen informera om resultaten, som lästes in på en telefonsvarare. Den tillhörde dock fel person. När kvinnan fick reda på att informationen lämnats ut på fel telefonnummer drabbades hon av stress och mådde dåligt psykiskt.
I sin anmälan av händelsen skriver hon att den gjort henne osäker på sig själv och rädd för att ta hjälp av sjukvården.
I ett beslut från Insitiutionen för vård och omsorg (Ivo) riktas nu kritik mot personalens agerande.
Att lämna ut information på en telefonsvarare är olämpligt, enligt Socialstyrelsens handbok för vårdgivare. Vårdgivaren ska försäkra sig om att patienten har förstått betydelsen av den lämnade informationen. Om informationen talas in på ett mobilsvar vet man inte ens om den når fram till mottagaren. Det finns även risk för att någon annan lyssnar på telefonsvararen.
Att Ungdomsmottagningen dessutom lämnat ut informationen på fel mobilsvar innebar en "uppenbar risk för att obehörig skulle ta del av sekretessbelagda uppgifter", skriver Ivo.
Enligt Enköpings ungdomsmottagning är rutinen och riktlinjen att alltid meddela patienter genom brev eller telefonsamtal, där patienten får ange sina personuppgifter.
Vårdgivaren förväntas nu utreda hur liknande misstag ska förhindras från att ske igen.