Det säger Jonas Nyström, chef för kommunens upplevelseförvaltning och den som är ytterst ansvarig för den uppkomna situationen med föreningsmissnöjet.
Innan breven med kritiken kom till kommunledningen i somras hade han ingen aning om att den här typen av kritik fanns mot hans förvaltning, förklarar han.
– Nej, det kom som en total överraskning. Snarare hade jag fått impulser om att många var nöjda med vårt arbete, säger han.
Han berättar att när delar av kritiken nådde honom hade han direkt enskilda utvecklingssamtal med de tjänstepersoner som pekades ut av föreningarna att ha stått för dåligt bemötande.
– Vi har haft allvarliga samtal om värdegrunder. Vi är till för föreningarna och det ska prägla vårt arbete hela tiden, säger han.
Arbetet med att nu komma vidare i processen pågår på olika plan. Det handlar dels om det interna arbetet med exempelvis värdegrund, tillgänglighet och rättsäkerhet och dels om att inrätta fokusgrupper för att ha en fortsatt dialog med föreningarna.
– De viktigaste och prioriterade frågorna är tillgänglighet, information och bemötande, säger Jonas Nyström.
Blir det inte svårt att åtgärda vissa saker när tjänstepersonerna inte håller med föreningarna om vad som är problemen?
– Alla känner inte igen sig i allt. Men vi utgår från föreningarnas upplevelser, det är det som är viktigt för oss, säger han.
Hur är stämningen på förvaltningen?
– Det pendlar mellan ytterligheter. Många är ledsna och nedstämda. Men jag märker också en viss tillförsikt och vilja till att göra förändring. Men vi måste nog få en tid till att smälta det här.
Under tre kvällar med start i april kommer föreningarna att bjudas in till fokusgrupperna, som kommer att ha tre olika teman; Tillgänglighet och information, Delaktighet och kompetens samt Bemötande och attityd.
Så här kommenterar kommundirektören Ulrika K Jansson konsultens rapport:
"Jag är glad över att så många deltagit i arbetet så här lång. De synpunkter som kommit fram är värdefulla och en viktig del i det fortsatta utvecklingsarbete som vi kommer behöva fortsätta jobba med tillsammans. Att föreningslivet och kommunen har ett väl fungerande samarbete är en central del för att skapa en meningsfull fritid för inte minst barn och unga i Enköping".