Energibolaget Eon driver en kampanj i Enköpingsområdet där man skickar ut vykort till boende där man uppger att man snart kommer på besök för att prata elförbrukning och förnybar energi.
Men om man inte vill ha besöket av företaget så uppmanas man att ringa och avboka det, vilket en kvinna i Enköping som fått vykortet försökte göra.
När hon ringde det uppgivna numret var hon dock tvungen att bekräfta sin identitet med bank-id för att komma fram via telefon. Kvinnan, som inte har något bank-id, försökte då ringa kundtjänt men där möttes hon av samma besked. Hon måste använda sitt bank-id för att komma i kontakt med kundtjänsten.
”Det är diskriminerande mot personer som inte har bank-id, de har ingen möjlighet att komma i kontakt med bolaget" menar kvinnan.
En annan person som fått samma vykort säger att de helt enkelt struntar i det.
Att man måste identifiera sig med bank-id vid kontakt med Eon är enligt bolaget en säkerhetsfråga men också ett sätt för kundtjänsten att ge snabbare service då kundens uppgifter blir tillgängliga direkt.
Men har man inget bank-id är det bara att vänta kvar i telefonen så blir man automatiskt vidarekopplad till kundtjänst, men först efter två uppmaningar att använda bank-id.
Borde det inte framgå tydligare att man bara kan vänta i luren för att få hjälp?
– Vi strävar efter att det ska vara så enkelt som möjligt för våra kunder så vi kommer att titta på om vi kan göra det tydligare, säger kommunikationschef Anna Gianuzzi.